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El Efecto del valor percibido por el cliente en la decisión ...

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Artículo citado
La formación de la lealtad de un cliente de una compañía aérea : diferencias entre aerolíneas tradicionales y de bajo coste (2011) Vol. 14 Núm. 3 Pág. 162-172
La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja (2009) Núm. 41 Pág. 123-150
La creación de valor en servicios : una aproximación a las dimensiones utilitarista y hedonista en el ámbito de la restauración (2013) Vol. 16 Núm. 2 Pág. 83-94