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Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servici...

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Artículo citado
Dimensiones y determinantes del compromiso relacional del consumidor (2004) Vol. 8 Núm. 1 Pág. 97-120
Nivel de servicio y retención de clientes : el caso de la banca en España (1999) Vol. 3 Núm. 1 Pág. 9-36