The Performance Implications of Media Richness in a Business-to-Business Service Environment: Direct Versus Indirect Effects (2004) Goldsby, Thomas J. Vickery, Shawnee K. Stank, Theodore P. Markland, Robert E. Droge, Cornelia Management science. journal of the Institute for operations research and the management sciences Núm. 8 Pág. 1106-1119

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