Understanding customer experience throughout the customer journey (2016) Keller, Kevin Lane Verhoef, Peter C. Journal of marketing. A quarterly publication of the american marketing association Vol. 80 Núm. 6 Pág. 69-96
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| Understanding the Role of IKEA Portugal’s Brand Values in Shaping the Purchase Decisions of Millennial Consumers Núm. 45 Pág. 24005 | 2024 | Comunicação e Sociedade |
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| La importancia de establecer estrategias de marketing de relaciones en las agencias de viaje españolas Vol. 17 Núm. 1 Pág. 100-121 ARTICULO | 2023 | Rotur |
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| Comportamiento del Consumidor Antes y Durante la Pandemia del Covid-19 en la Provincia El Oro Vol. 14 Núm. 1 Pág. 100-114 | 2023 | Revista Economía y Negocios |
Quizhpe Bustos, Claudia Gabriela
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Ortiz Robalino, Miriam Ximena
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| Impacto del personal de contacto en la experiencia y satisfacción del cliente en el e-commerce Vol. 9 Núm. 2 Pág. 264-292 | 2022 | Revista UNIANDES Episteme |
Cobo, Silvia
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| Planeación estratégica de mercadotecnia en plataformas sociodigitales Núm. 28 Pág. 2 ARTICULO | 2022 | aDResearch |
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