La valoración de las quejas como aproximación al coste total de la calidad (2000) Sansalvador Sellés, Manuel E. González Carbonell, José Francisco Revista española de financiación y contabilidad Núm. 104 Pág. 293-320
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| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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| Impacto de la calidad de conformidad sobre los resultados a través de un análisis de los costes de no calidad: un estudio empírico en la industria hotelera. Núm. 148 Pág. 711-737 ARTICULO | 2010 | Revista española de financiación y contabilidad |
Camisón Zornoza, César
Forés Julián, Beatriz
Puig Denia, Alba
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