El impacto de las nuevas tecnologías de la información en el negocio bancario español (2004) Larrán Jorge, Manuel Muriel de los Reyes, María José Revista de empresa. La fuente de ideas del ejecutivo Núm. 9 Pág. 78

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La banca y sus clientes Vol. 21 Núm. 3 Pág. 1-8 ARTICULO 		2020 Gestión Joven
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Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma Núm. 1 Pág. 105-128 ARTICULO 		2008 Pecunia
Miguel Dávila, José Ángel Flórez Romero, Marcela Leonor

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