¿Ofrecen calidad las entidades bancarias de Castilla y Léon? (2007) Miguel Dávila, José Ángel Flórez Romero, Marcela Leonor Boletín económico de Castilla y León Núm. 11 Pág. 125-132

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Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma Núm. 1 Pág. 105-128 ARTICULO 		2008 Pecunia
Miguel Dávila, José Ángel Flórez Romero, Marcela Leonor

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