Percepción de los servicios ofrecidos por las empresas de calidad (2004) Heras Saizarbitoria, Iñaki Marimon Viadiu, Frederic Casadesús Fa, Martí Cuadernos de economía y dirección de la empresa Núm. 19 Pág. 5-32

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Impacto competitivo de las herramientas para la gestión de la calidad
Impacto competitivo de las herramientas para la gestión de la calidad Núm. 41 Pág. 7-35 ARTICULO 		2009 Cuadernos de economía y dirección de la empresa
Heras Saizarbitoria, Iñaki Marimon Viadiu, Frederic Casadesús Fa, Martí

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