The relationship between SERVQUAL, national customer satisfaction indices, and consumer sentiment (2013) Kristensen, Kai Eskildsen, Jacob Quality control and applied statistics Vol. 58 Núm. 4 Pág. 375-378

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¿Cómo influye el capital humano en la calidad de servicio?. Una aplicación al sector bancario andorrano Vol. 44 Núm. 2 Pág. 146-179 ARTICULO 		2015 Revista española de financiación y contabilidad
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* Último cálculo de métricas Dialnet: 14-Jun-2026