Cómo escuchar, cómo aprender y cómo responder (2010) Van Ryzin, Gregg G. Pino Matute, Eloísa del Gobernanza democrática y fiscalidad

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El Índice de Cobertura de Servicios (ICS). Un instrumento para la evaluación de los Servicios Públicos Núm. 13 Pág. 1 ARTICULO 		2015 Gestión y análisis de políticas públicas
Lagares Díez, Nieves Pereira López, María Jaráiz Gulías, Erika

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