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Toward quality improvement in a French hospital: structures and culture
Alain Fontaine, Philippe Vinceneux, Anne Francoise, Pauchet Traversat, Chistophe Catala
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Which TQM practices really matter: an empirical investigation
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Service parts logistics: a benchmarking analysis
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The benchmarking process: assessing its value and limitations
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Customers' expectations of public sector services: does quality have its limits?
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