págs. 28-32
págs. 33-37
págs. 38-47
págs. 48-51
págs. 52-57
ISO 9000: 2000: aplicación práctica
págs. 58-61
Vademécum de la Calidad en la Gestión empresarial. Capítulo IV. Anexo I: Cuestionario de autodiagnóstico sobre la situación de las prácticas de Calidad Total en las PYMEs en particular y en las organizaciones en general
págs. 69-75
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