Revista APD: Asociación para el Progreso de la Dirección

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  Año 2025, Número 381. Dedicado a: CX 3.0 La nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por Agentic AI

  • Estamos presenciando una reinvención fundamental de la CX

    Antonio Serrano Acitores

    págs. 20-25

    

  • CX 3.0 se define por experiencias personalizadas y dinámicas, lideradas por agentes autónomos que actuan de manera inteligente y adaptativa

    Pedro Andrade

    págs. 26-27

    

  • Hemos mejorado en más de un 40% la satisfacción del estudiante

    Francisco Carricondo

    págs. 30-31

    

  • Teka: salto de calidad en sus contact center

    Ilona Carrera

    págs. 32-33

    

  • El futuro que estamos construyendo es de agentes más cualificados, estratégicos y satisfechos

    José Antonio Navarro Rey, André Rijo

    págs. 34-35

    

  • La ia no solo transforma el cx externo, sino que empodera a los equipos internos al liberarles de tareas operativas y dotarles de herramientas inteligentes

    Rocío Salas (entrevistado)

    págs. 36-38

    

  • La experiencia de cliente: de un KPI a una cultura transversal

    Iria Casqueiro

    págs. 39-39

    

  • Con agentic ai la interacción con el cliente puede llegar a un nivel muy alto

    Eduardo Rodríguez Rolle

    págs. 40-41

    

  • IA con propósito: Construir confianza para transformar la sociedad

    Alfonso de Andrés Mascuñana

    págs. 42-43