O “papel” dos encontros de serviço na formação e na manutenção de relacionamentos
Sergio Carvalho Benício de Mello, André Luiz Maranhão de Souza Leão, Arcanjo Ferreira de Souza Neto
págs. 5-19
págs. 20-34
págs. 35-49
Mensuração de satisfação, qualidade, lealdade, valor e expectativa em instituições de ensino superior: Um estudo do acsi através de equações estruturais modelo
Cid Gonçalves Filho, Renata Souza Guerra, Alexandre Inácio Moura
págs. 50-64
págs. 65-78
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