Formación y calidad: escuchar para innovar
págs. 8-10
Cómo una herramienta de trabajo repercute en la eficiencia
págs. 12-14
Hacia la era de la adaptación a las plataformas sociales
págs. 16-18
Social media: una pregunta e incógnita recurente
Miguel Bonilla
págs. 20-22
Atención a las pequeñas experiencias del consumidor
Nacho Urigüen
págs. 24-26
Redes sociales: tendiendo puentes entre personas y marcas
Paolo Maraziti
págs. 28-30
La analítica de social media
Elena Barrios
págs. 32-33
Redes sociales: al community manager
págs. 34-36
En busca del cliente 3.0
págs. 38-40
Comunicación omnicanal: inédita forma de compromiso con el cliente
págs. 45-46
5 razones para medir y 3 maneras de invertir en servicio al cliente
Fernando Gallego
págs. 48-50
Transformando chats en ventas
Sebastian Davidsohn
págs. 52-52
La nueva generación de contact center on demand
págs. 54-56
Da el salto en tus comunicaciones
págs. 58-60
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