Contact Center Call Center & IP solutions

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  Año 2013, Número 67. Texto Completo Ejemplar

  • PLATINUM CONTACTCENTER AWARDS 2013

    • Texto completo

    págs. 6-45

    

  • CARA A CARA: Mariano Castaños, Director General España y EMEA, Atento ContactCenter 47 46 Evolución hacia una misma experiencia de cliente

    • Texto completo

    págs. 46-49

    

  • Sectores codeactivos: Contactación rápida y eficaz en modalidad SaaS

    • Texto completo

    págs. 50-52

    

  • Sectores direct seguros: Directo a las personas

    • Texto completo

    págs. 54-56

    

  • Proyectos en sectores

    • Texto completo

    págs. 58-59

    

  • E-commerce: Revolución digital en el contact center

    • Texto completo

    págs. 60-63

    

  • Customer experience: Gestión global de Recursos Humanos en la nube

    • Texto completo

    págs. 64-66

    

  • NCUENTRO CON: Nick Applegarth, Regional Managing Director, Southern Europe, CIS, Middle East and Africa de Enghouse Interactive. Impulso a la innovación

    • Texto completo

    págs. 68-69

    

  • BYOD: el reto de la eficiencia en los contact center

    • Texto completo

    págs. 70-71

    

  • La importancia de la medición de las operaciones

    • Texto completo

    págs. 74-76

    

  • Las claves de la Experiencia de Cliente

    • Texto completo

    págs. 78-80

    

  • Hacia la experiencia del sonido

    • Texto completo

    págs. 82-84

    

  • A fondo: pasión por la excelencia

    • Texto completo

    págs. 86-89

    

  • En primera persona: Jorge Hurtado. El camino hacia una excelente experiencia de cliente

    • Texto completo

    págs. 90-92

    

  • Hacia una experiencia de cliente social y de calidad

    • Texto completo

    págs. 96-98

    

  • El reto de las redes sociales

    • Texto completo

    págs. 100-102

    

  • Cómo establecer un diálogo productivo en Redes Sociales

    • Texto completo

    págs. 104-106

    

  • Redes Sociales: el mejor aliado para mejorar la satisfacción del cliente

    • Texto completo

    págs. 108-110

    

  • ¿Cómo preparar el contact center para la era 3.0?

    • Texto completo

    págs. 112-114

    

  • ¿Integramos las redes sociales en el nuestro contact center?

    • Texto completo

    págs. 116-118

    

  • El contact center se hace más “social”

    • Texto completo

    págs. 120-122

    

  • El reto de la comunicación 3.0

    • Texto completo

    págs. 124-126

    

  • Contact Center News

    • Texto completo

    págs. 127-134