págs. 20-23
Valeo Service España: servicio total y eficiente.
págs. 24-27
Random House Mondadori España: automatización editorial.
págs. 28-33
Programa de transformación multicanal: 5 pasos para se multicanal.
págs. 34-39
págs. 40-43
Hyster-Grupo Alfaland: calidad histórica y longeva.
págs. 44-45
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