En cualquier momento y en cualquier lugar
pág. 6
Cara a cara: Christophe Charpentier, Director CCA Internacional
pág. 14
Industria: ENDESA
pág. 18
Banca: BANESTO
pág. 22
Industria: AIRBERLIN
pág. 26
Proyectos en Sectores
pág. 30
ISO/IEC 27001
pág. 34
Management: La especialización como estrategia de negocio
pág. 38
Outsourcing de calidad a una hora de Madrid
pág. 42
En primera persona:Isabel Sánchez-Lozano,General Manager para Iberia y LATAM de Transcom
pág. 46
Encuentro con ...Mar Rivera, Directora de Desarrollo de Negocio, Madison
pág. 52
La Era Digital
pág. 55
AMETIC, Claves para potenciar y profesionalizar el Contact Center
pág. 77
Actualidad
pág. 81
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