Call center magazine: la revista de los usuarios de centros de atención de llamadas

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  Año 2011, Número 51

  • Innovación y expansión internacional, las apuestas de VOCALCOM España

    pág. 6

    

  • Iberdrola: Estrategia de servicio al cliente como motor de negocio

    pág. 10

    

  • Aires renovados para el salón relación cliente+call center

    pág. 16

    

  • Entrevista Jaime Buxó, director general comercial y marketing de Barceló Hotels&Resorts

    Manuela Vázquez

    pág. 31

    

  • Perú y el contact center: un desafío por una industria de calidad

    Vitor Albuerne

    pág. 34

    

  • Intrum Justitia en imágenes

    pág. 38

    

  • Spanair, cuando el contact center crea valor para la compañia

    pág. 42

    

  • Hacia un clima de colaboración a través de la comunicación interna

    pág. 44

    

  • ¿Cómo trabaja el BBVA la experiencia de cliente en internet móvil?

    pág. 51