Premios Contact Center 2011
pág. 6
BPO:Una ayuda para las soluciones de negocio.
pág. 24
BPO:Un camino hacia el exito en los negocios
pág. 28
Nueva tendencia hacia la externalización
pág. 32
Guardia Civil: una atención permanente al ciudadano.
Pelayo: un equipo comprometido con la calidad
pág. 40
Bankia: renovación en servicios al cliente
pág. 44
CPP:diseñando operatividad
pág. 48
Incrementar la productividad reduciendo costes
pág. 52
Cómo sacar un 10 en "atención al cliente"
pág. 56
Fomentando las oportunidades de inversión
pág. 60
Las mejores prácticas en la gestión del Capital Humano
pág. 63
Mejorar los procesos de negocio gracias a la integración de las tecnologías.
pág. 89
Actualidad. La última en soluciones contact center
pág. 117
Directorio. Punto de encuentro entre clientes y empresas
pág. 121
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