MK: Marketing + ventas

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  Año 1999, Número 140

  • La figura del director de atención y servicio al cliente

    Redacción MK Marketing + Ventas

    págs. 8-9

    

  • Nuevas estrategias y tendencias en la atención y servicio al cliente

    Redacción MK Marketing + Ventas

    págs. 10-16

    

  • Quejas y reclamaciones , un regalo para la empresa

    Huerta, María

    págs. 18-19

    

  • Cómo traducir la " voz del cliente " en características de calidad

    Carolina Consolación Segura, Jaime Carrió Fiore

    págs. 24-30

    

  • Fernando Pardo: presidente de la AECE . Entrevista

    Pedro A. Muñoz

    págs. 32-34

    

  • Horarios comerciales en Europa

    Sánchez, Esther

    págs. 38-39

    

  • El marketing , factor clave para la empresa del futuro

    Redacción MK Marketing + Ventas

    págs. 40-42

    

  • La tarjeta telefónica como herramienta de marketing promocional

    Barroso, Julio Marco

    págs. 46-49

    

  • Programas de fidelización de clientes (y II)

    Patricia Corredor Lanas

    págs. 52-60