La revolución pendiente: el servicio
Montenegro, José Antonio
págs. 9-12
Publicidad Financiera: representación tangible , simplicidad y compromiso
págs. 13-14
págs. 15-18
págs. 19-24
págs. 25-28
Difundir el evangelio de la calidad
Eisenhart, Tom
págs. 30-31
págs. 32-38
Investigación comercial: la encuesta personal (I)
págs. 39-43
págs. 44-47
Cómo medir la calidad del servicio en la industria
Kierl, Charles, Mitchell, Paul
págs. 50-55
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