pág. 6
Lïnea Directa: Fonetic acerca la Voz del Cliente
pág. 14
pág. 16
Atención Telefónica Ciudadana: "Conocer, Compartir y Resolver".
pág. 20
Vueling: "La fusión con Clickair ha supuesto la implantación de mejores pràcticas en ambos cc".
pág. 24
pág. 28
IKEA: "Nuestro sueño es hacer más fácil la vida de las personas
pág. 32
La Red inteligente: Números 90x, al servicio de las Empresas.
pág. 40
pág. 44
pág. 48
pág. 52
pág. 56
Unísono Soluciones de Negocio: "Nuestra razón de ser es dar servicio al cliente"
pág. 62
pág. 66
pág. 70
pág. 74
pág. 78
pág. 82
Capacitación Integral: Esfuerzo dirigido al cliente.
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