pág. 16
pág. 20
pág. 24
Sanitas: La internalización, uana pauesta por la calidad y el exito
pág. 26
pág. 34
pág. 36
pág. 40
pág. 42
pág. 44
pág. 50
Calidad de los RRHH: garantia en la Atención al Cliente
pág. 56
pág. 66
Gestión de equipos: clave del éxito de un contact center
pág. 72
Más allá del contact center: complementariedad con la e-Administración
pág. 80
pág. 84
Centros Multican de Atención al Ciudadano: camino hacia la especialización
pág. 86
pág. 90
pág. 94
pág. 98
pág. 100
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