UNE EN 15838: nuevo paradigma de calidad en los CCC
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Eugenio González, Director de eXTEL crm
pág. 10
Firme apuesta por los sevicios paneuropeos
pág. 14
Estudio sobre la Percepción de Valor de Speech Analytics (II)
pág. 18
Nuevas oportunidades de contacto con el cliente.
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¿Qué es Customer Intelligence?
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Se necesitan ingenieros de puentes
pág. 26
Customer Experience
pág. 30
encuentros de negocio Contact Center 2010
pág. 94
Premios Contact Center 2010 Protagonistas
pág. 96
Actualidad. La última en soluciones Contact Center
pág. 100
Directorio. Punto de unión entre clientes y empresas.
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