págs. 6-8
págs. 12-14
Call Center de CPP: Mucho más que una llamada
págs. 16-18
págs. 20-22
págs. 24-26
págs. 30-32
págs. 40-42
págs. 44-46
2007: El Año en el que el Cliente asume el Poder
págs. 48-50
págs. 58-60
págs. 62-64
págs. 66-68
págs. 70-72
págs. 74-75
págs. 76-78
págs. 80-82
págs. 84-85
págs. 86-88
El contact center multicanal completo: el canal Back-Office
págs. 90-92
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