Gestión de Recobros en modo Pago por Uso
pág. 6
Mutua Madrileña."Nuestra prioridad son los mutualistas y los nuevos clientes"
pág. 8
Digitalización Certificada, aplicación del procesamiento de información a un servicio Back Office
pág. 14
Cómo agudizar el ingenio en la redefinición de procesos y de las relaciones cliente-proveedor
pág. 20
La evolución de la tecnología. De la telefonía por ordenador a las soluciones multimedia IP.
pág. 24
Descubriendo las oportunidades de la crisis
pág. 28
Preguntas abiertas en las herramientas de automatización
pág. 30
Los Recursos Humanos, el pilar fundamental de nuestra compañía
pág. 34
Resolve
pág. 36
Gestión del Cobro
pág. 38
Los CRC de España de Norte a Sur
pág. 68
Call Center en Latinoamérica
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