Maria del Pino Velázquez, Directora General de Unísono Soluciones de Negocio
pág. 6
Domingo López Montesdeoca, Director General de Ydilo
pág. 12
Experiencias de clientes
pág. 16
Asterisk en entornos distribuidos: agentes trabajando desde casa
pág. 80
Bussines Expertise, Nuevas oportunidades de externalización de servicios
pág. 84
Optimización de la fuerza del trabajo dirigida por el análisis
pág. 90
Comunicaciones Unificadas que facilitan la interacción con clientes
pág. 94
Formación
pág. 98
Speech Analytics, tus clientes opinan
pág. 100
RSC, Teletrabajo
pág. 104
Teletrabajo como integración
pág. 110
El sector del contact center mantiene un crecimiento del 6%
pág. 112
Últimas tendencias del sector en los contact centers
pág. 114
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