págs. 7-19
págs. 21-38
La calidad total: un cambio de cultura
págs. 39-55
Modelo europeo EFQM: mediación, evaluación y análisis aplicados al departamento de seguridad
Pedro Valderas Tello
págs. 57-104
La administración del tiempo: técnicas y procedimientos para su óptimo aprovechamiento
págs. 105-118
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