Tendencia hacia el "outsourcing" de ventas
pág. 24
El marketing directo despunta en el 2004
pág. 26
La fuerza del "outsourcing"
pág. 28
X Estudio de mercado del sector de Telemarketing en España
pág. 30
El "call center" en busca del ideal de personalización
pág. 34
Entrevista con Joan Mañá: "Al pan, pan y al vino, vino"
pág. 36
Una dirección, una venta
pág. 56
El dato, una elemento crítico
pág. 58
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