La práctica de los contact center
pág. 26
Entrevista con Tomás Muriana, Presidente de la Asociación Española de Marketing Telefónico (AEMT)]: La fidelización de clientes es un factor clave
pág. 34
La importancia de la atención al cliente
pág. 36
Retos para el Contact Center del siglo XXI
pág. 37
Ganar por un punto
Alex H. Mahave
pág. 42
Advergaming: el juego de las marcas
Inma Haro
pág. 60
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