Necesaria reinversión
págs. 18-19
Supervisores!!
págs. 22-24
Sin novedades
pág. 22
American Express...otra vez
pág. 26
Empresas con calidad controlada
págs. 28-29
Falla la automatización de los contact center
págs. 30-31
Analizar el coste de un contact center
Raquel Serradilla
pág. 36
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