Revista de empresa: La fuente de ideas del ejecutivo

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  Año 2005, Número 13

  • Bienvenido al mundo de la gestión de los servicios

    Benjamin Schneider

    • Resumen

    págs. 18-27

    

  • Desarrollo de un instrumento para medir la calidad de servicio en cursos y programas de educación para ejecutivos

    Luis Morales, Luis Felipe Calderón Moncloa

    • Resumen

    págs. 30-41

    

  • El dilema entre calidad y productividad en un "call center". Un estudio de caso brasileño

    Kleber Figueiredo, Leonardo Marques

    • Resumen

    págs. 42-54

    

  • Implicaciones estratégica de las redes de alianzas en el sector de líneas aéreas: estudio de caso práctico

    T. Diana L. v.A. de Macedo-Soares, Tatiana L. Tauhata, Francisco Carvalho de Lima

    • Resumen

    págs. 56-76

    

  • El consumo de ocio en los hogares españoles: un análisis dinámico

    Patricia Gabaldón Quiñones

    • Resumen

    págs. 78-93

    

  • AOL Time Warner. Choque no estratégico y cultural

    Juliano Lissoni, Maurício Fernandes Pereira

    • Resumen

    págs. 94-108