Estrategias: Balanced Scorecard
págs. 8-14
Consumidor: Tarjetas de fidelidad
págs. 16-17
págs. 20-23
págs. 24-25
págs. 26-27
págs. 30-33
págs. 35-47
págs. 48-53
págs. 54-59
págs. 60-66
págs. 68-72
págs. 74-78
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