Cuándo invertir según el valor actual neto
Jordi Fabregat Feldsztajn
págs. 10-12
Planteamiento estratégico de las pymes en el comercio electrónico
Eva Isabel Fernández Gómez
págs. 14-19
El equipo de ventas y la solución CRM
Cindy Waxer
págs. 20-23
¿Está su empresa realmente orentada al cliente?
Lorenzo Miralles
págs. 24-30
CRM y la experiencia operacional
Robert Bell
págs. 32-38
Estrategias de CRM para mercados emergentes
Mike Sherman, Sungmi Chung
págs. 40-44
La importancia de la contactividad: entrevista con Leif Edvinsson
Stuart Crainer
págs. 50-55
Aires de renovación en los incentivos a largo plazo
Leire Quintana
págs. 58-60
La gestión de bases de datos a través del Data Mining
Owen P. Jr. Hall
págs. 65-68
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