Calidad total y competitividad: una introducción
págs. 5-14
págs. 15-34
págs. 35-40
págs. 41-48
Benchmarking: una estrategia vencedora
págs. 49-60
Entorno empresarial y calidad total: la satisfacción del cliente social
págs. 61-74
págs. 75-94
págs. 95-104
págs. 105-113
págs. 114-126
págs. 127-130
págs. 131-137
págs. 138-148
págs. 149-150
págs. 151-167
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