Otra normativa: los IWAS de la ISO
págs. 23-26
Banesto: Calidad e Innovación, claves del éxito en la satisfacción de los clientes
págs. 27-29
La Excelencia empresarial y los Centros de investigación: una experiencia Práctica
págs. 30-35
Certificación de Servicio: tráfico de automóviles nuevos
págs. 36-38
Planes de Calidad: puesta en práctica La experiencia del Ayuntamiento de Getafe
págs. 40-43
págs. 44-45
págs. 46-49
págs. 50-52
págs. 54-60
págs. 62-64
La actividad de Normalización metrológica y su organización
María Ana Sáenz Nuño, Carmen Sevilla Antón, Javier Bisbal Martín
págs. 66-69
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