Resumen de El desarrollo de una cultura de orientación al cliente interno a través de las prácticas de recursos humanos: un modelo explicativo
Carmen Domínguez Falcón, Josefa Delia Martín Santana, Petra de Saá Pérez
El presente trabajo tiene por objetivo proponer un modelo en el que se combinan dos marcos teóricos de campos diferentes, aunque complementarios, el marketing y la gestión de los recursos humanos, con el fin de explicar el desarrollo de una cultura de orientación al cliente interno a través de las prácticas de recursos humanos. De forma específica, lo que se pretende demostrar es el impacto positivo de aplicar en una organización los principios básicos de la orientación al mercado en sus recursos humanos, es decir, seguir una orientación al cliente interno mediante la aplicación de prácticas de recursos humanos. De esta manera, se aumenta el compromiso organizativo de los empleados, lo que incide de forma positiva en la generación de capacidades organizativas distintivas que llevan finalmente a la consecución de resultados positivos en los empleados, los clientes y la organización.
