Los factores determinantes de la satisfacción de los servicios de las agencias de viajes.

• Águeda Esteban Talaya ^[1] ; Ángel Millán Campos ^[1] ; Arturo Molina Collado ^[1] ; David Martín-Consuegra Navarro ^[1]
  1. [1] Universidad de Castilla-La Mancha

     Universidad de Castilla-La Mancha

     Ciudad Real, España

     
• Localización: XIII Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing, 2001, ISBN 84-7356-286-0, págs. 23-38
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • El objetivo general del presente trabajo es analizar los factores y dimensiones determinantes de la satisfacción de los consumidores turísticos con el servicio de las agencias de viajes. Para abordar este objetivo la investigación se centra en la definición de una escala de satisfacción y la contrastación de sus propiedades psicométricas.