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Una nueva escala para la evaluación de la calidad de los ser...

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Artículo citado
Evaluación de la calidad de servicio en Hostelería. (1996) Núm. 130 Pág. 71-88
Hotelqual : una escala para medir la calidad percibida en servicios de alojamiento (1999) Núm. 139 Pág. 95-110
La medición de la satisfacción del cliente de hotel : estado del arte y nuevas perspectivas sobre su medición (2001) Núm. 147 Pág. 23-55
Calidad en los servicios : una aproximación metodológica (1999) Núm. 139 Pág. 15-33
Modelo europeo de calidad total para empresas hoteleras (1996) Núm. 132 Pág. 7-28