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Avaliação da expectativa e percepção da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva de gestores, professores e estudantes de um instituto federal do estado de Minas Gerais (MG)
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| Utilização do modelo Servqual como ferramenta de mensuração ... Revista EDaPECI (2018) Vol. 18 Núm. 3 Pág. 127-135 |
