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Uso del ciclo de Deming para asegurar la calidad en el proce...

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Artículo citado
Medición de la calidad, la eficiencia y la productividad en hospitales públicos de tercer nivel de atención en Bogotá, 2008. (2009) Vol. 11 Núm. 17 Pág. 203-222
La satisfacción del cliente bancario en Canadá : diferencias entre canadienses e inmigrantes de la América Latina – Revisión y traducción. (2010) Vol. 12 Núm. 18 Pág. 50-71
Calidad del servicio en el sector alimentos en el municipio de Maracaibo. (2009) Vol. 11 Núm. 16 Pág. 150-171