Plan de encuestas de satisfacción del CatSalut-PLAENSA©. Estrategias para incorporar la percepción de la calidad de servicio de los ciudadanos en las políticas de salud (2011) Aguado, Hortensia Cerdà Calafat, Ismael Argimon Pallàs, Josep Maria Murillo Fort, Carles Canela Soler, Jaume Medicina clínica Vol. 137 Núm. 2 Pág. 55-59

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