Fundamentos de calidad de servicio, el modelo Servqual (2019) ARTICULO Bustamante Ubilla, Miguel Alejandro Zerda Barreno, Elsie Ruth Obando Freire, Francisco Tello Sánchez, Michelle Revista Empresarial Vol. 13 Núm. 2 Pág. 1-15
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Morales Morales, Jaime
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| Calidad de servicio de la banca móvil y lealtad del consumidor Vol. 28 Núm. 102 Pág. 855-871 | 2023 | Revista Venezolana de Gerencia |
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Sánchez Ortega, Jaime Agustín
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Nachucho, Moises Cueva
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Camacho Delgado, Freddy
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| Evaluación de la satisfacción del cliente Vol. 5 Núm. 1 Pág. 802-813 | 2023 | Ingenium et Potentia |
Criollo Chinque, Doris Manuela
Romero Fernández, Ariel José
Carrera Narváez, Pablo Mauricio
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| Gestión de costes ocultos para la mejora continua de los recursos humanos considerando las expectativas creadas por los clientes y sus necesidades | 2023 | Universidad de Málaga |
Negrón González, Ana María
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| Calidad del servicio en la entrega de vehículos en los distribuidores automotores General Motors en México Vol. 20 Núm. 36 Pág. 1-10 | 2022 | Criterio Libre |
Echeverría Ríos, Osiris María
Rodríguez Rojo, Marco Antonio
Hernández Barrera, María Josefina
Lezama Lezama León, Myrna Hortencia
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| Calidad del servicio y satisfacción al cliente en el sector ferretero, ciudad de Puerto López Vol. 8 Núm. 3 Pág. 36 | 2022 | Dominio de las Ciencias |
Moreno Ponce, María Raquel
Holguín Cobos, Joel Yerovi
Guerrero Guerrero, Ingrid Yajaira
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| Percepción sobre la calidad de servicio brindado por la agencia de viajes Apleno S.A. - Paraguay mediante el modelo servqual Vol. 9 Núm. 2 Pág. 103-111 ARTICULO | 2022 | Revista Científica de la UCSA |
Kwan Chung, Chap Kau
Urbieta Almada, María Betania
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Cáceres Ocampos, Mathias Ezequiel
Ruiz Díaz Vega, Myrna
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| Validación de la encuesta de satisfacción de servicios hospitalarios (ESASERVISH) Vol. 7 Núm. 10 Pág. 1406-1428 ARTICULO | 2022 | Polo del Conocimiento |
Castelo Rivas, Walter
Pilamunga Torres, Andrea Lisseth
Cedeño Mendoza, Bruno Andres
Cueva Toaquiza, Jesica Liliana
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| Los Sistemas Integrados de Gestion en la Ingenieria Industrial Vol. 6 Núm. 11 Pág. 383-397 | 2021 | Polo del Conocimiento |
Soto Chávez, Luis Enrique
Ugalde Vicuña, José William
Zambrano Silva, Dennis Holger
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| Análisis de la calidad de servicio y satisfacción al cliente durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en laboratorio clínico Vol. 6 Núm. 6 Pág. 521-534 | 2021 | 593 Digital Publisher CEIT |
Rodríguez Pinargote, Mayra
Cobeña Andrade, Xavier Alfredo
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| EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE NIVELACIÓN DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ, ECUADOR Vol. 4 Núm. 7 Pág. 245-258 | 2020 | Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada “YACHASUN” |
Cantos Zambrano, José Roberto
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| PLAN DE MEJORA EN CALIDAD DEL SERVICIO ALIMENTOS Y BEBIDAS DEL HOTEL MELIÁ CAYO COCO Vol. 4 Núm. 7 Pág. 2697-3456 | 2020 | Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada “YACHASUN” |
Hernández Blanco, Jovel
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Loredo Carballo, Néstor Alberto
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| Análisis de percepción de la calidad del servicio al cliente en una agencia de telecomunicaciones Vol. 6 Núm. 3 Pág. 130-147 ARTICULO | 2019 | COMPENDIUM |
Riccio, Mary
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