Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia (2019) ARTICULO Puentes Figueroa, Carlos Eduardo Maestre Góngora, Gina Paola Lámpsakos Núm. 22 Pág. 68-86

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Implementación de ITIL versión 3 en las organizaciones Vol. 1 Núm. 2 Pág. 54-67
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