Shareholder value implications of service failures in triads (2015) Modi, Sachin B. Wiles, Michael A Mishra, Saurabh Journal of Operations Management Vol. 35 Núm. 1 Pág. 21-39
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| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
|---|---|---|---|
| Impact of poor service on hospitality industry organizations Vol. 20 Núm. 1 Pág. 95-102 | 2023 | Tourism and Hospitality International Journal - THIJ |
Fowler, David
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