Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del Metrobús de la Ciudad de México (2013) Lámbarry Vilchis, Fernando Rivas Tovar, Luis Arturo Trujillo Flores, Mara Maricela Innovar. revista de ciencias administrativas y sociales Vol. 23 Núm. 50 Pág. 79-92

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