When do customers offer firms a "second chance" following a double deviation? The impact of inferred firm motives on customer revenge and reconciliation (2013) Joireman, Jeff Grégoire, Yany Devezer, Berna Tripp, Thomas M Journal of retailing Vol. 89 Núm. 3 Pág. 315-337
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Ámbito Citas ECONOMIA 4
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Artículos citantes
Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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Efeito da atribuição de causa em um modelo de falha de serviço Vol. 62 Núm. 6 Pág. 1 | 2022 | RAE-Revista de Administração de Empresas |
Isabella, Giuliana
Hernani Merino, Martín
Mazzon, José Afonso
Tarazona Vargas, Enver
Custer, Dan
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Antecedentes e consequências do Brand Hate Vol. 5 Núm. 2 Pág. 10 | 2021 | CBR |
Silva, Rémi
Amaro, Suzanne
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Antecedents of brand hate in the fast food industry Vol. 23 Núm. 2 Pág. 227-248 ARTICULO | 2019 | Spanish journal of marketing-ESIC |
Hashim, Sharizal
Kasana, Sheraz
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The impact of positive emotional experiences on eWOM generation and loyalty Vol. 22 Núm. 2 Pág. 142-162 ARTICULO | 2018 | Spanish journal of marketing-ESIC |
Serra Cantallops, Antoni
Cardona, José Ramón
Salvi, Fabiana
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Ficar ou partir? Vol. 14 Núm. 3 Pág. 128-142 | 2015 | RECADM |
Marins, Simony Rodrigues
da Rocha, Ana Paula Benício
Mota, Marcio de Oliveira
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* Último cálculo de métricas Dialnet: 18-Aug-2024