Satisfaction with complaint handling (2013) Brock, Christian Blut, Markus Evanschitzky, Heiner Kenning, Peter International journal of research in marketing Vol. 30 Núm. 3 Pág. 319-322
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| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
|---|---|---|---|
| Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business Vol. 6 Núm. 3 Pág. 60-70 ARTICULO | 2015 | Gestão e Projetos |
Silva, Humberto Caetano Cardoso
Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos
Primo, Marcos André Mendes
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