El proceso global de satisfacción bajo múltiples estándares de comparación (2008) ARTICULO San Martín Gutiérrez, Héctor Collado Agudo, Jesús Rodríguez del Bosque, Ignacio A. Revista española de investigación de marketing Vol. 12 Núm. 1 Pág. 65-95

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El boca-oído de clientes insatisfechos
El boca-oído de clientes insatisfechos Núm. 33 Pág. 30-47 ARTICULO 		2012 Universia Business Review
Moliner Velázquez, Beatriz

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